皆様、お疲れ様です。
さっそく、標記の件といきます。
先日、台風の時の話しです。 某店舗では開店後2時間で屋上の
キューピクルが逝ってしまい、復旧の目処が立たずお客様には
謝罪をし帰宅してもらいました。
しかしお客様はそのまま帰宅する訳はありません。
そして、そのお店がとった行動は、
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打っていたお客様全員に3万円のキャッシュバックしました。
キャッシュバックするなんて違法だとか言わないで下さいね・・・
私がお伝えしたいのは、それだけお客様を大事にするお店が今でも
存在するということが嬉しかったのです。
なかなか出来るものではないと思います。
ただでさえ月平均でも約70％稼働しているお店ですから、その金額
といったら相当なものです。 売上損失とキャッシュ損失でダブルパンチ
です(((( ;°Д°))))
それでも、いつまでもお客様には来て頂きたいという思いが伝わり、
心温まる出来事でした。
機械での差別化が出来ない今日お客様との接点は、如何に伝わり易い
プロモーションかお客様への臨機応変な対応なんでしょうね。
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ホール側には大変な損失ですが、お客様にとっては納得できる対応ですね。
このホール様は普段からお客様の立場に立った営業ができているのでしょうね。
素晴らしいです。
ホールにとって、お客様は大切な存在
それでも、そこまでの対応をするなんてヽ((◎д◎ ))ゝ
ほんっと、素晴らしいですね
なかなか心意気のあるお店さんですね。
当方の地域でも、新装開店時にトラブルがあり
そのときに迷惑がかかったお客さんに２万円の商品券をくばったこととかありましたよ。
２万円でも・・と思いましたが３万円も
すごいですね
利益追求の為なら何でもする不当な行為さえ美化してしまう。
そんな業界の体質こそ非難すべきだろう。
一人○万円渡す事など一般企業では考えられない。
非常識である。
キャッシュバックが不当？そんな規約だか法律でもあるんですか？
迷惑料の一種じゃないですか？
迷惑料の類いなら一般企業でもありますよ
キャッシュバックの善し悪しは別にして、お客様を大事したいという気持ちが形になったんでしょうね。
みなさんはじめまして。
えーと、早速ですが・・・
地元の、確かマルハンだったと思いますが
グランドオープンして間もない頃に
駐車場にトラックが突っ込んだかなんかで
営業不可になったときがありました。
その時もやっぱり現金配ったそうです。
５万だったか、１０万だったか。
ひょっとしたら、そういう最悪の場合は
現金を配ってなんとかするみたいな
マニュアルがあるのかもしれませんね。
福岡の丸半ですかね？
その前か後には店内発砲もありましたね。
その時はどうだったんではしょうね(;^_^A
数年前、札幌で開店時トラブルがあり、開店できなくてお客に現金化商品券かを渡して、警察から指導を受けている。
札幌での事例は正確には
開店時に整理券を配布したことに道警の指導が
入りましたが。現金もしくは商品券を配布したことは
指導がなかったと伺ってますが。