接客の意味

皆様、こんにちは。

本日バスに乗る機会があり、その時の失敗談です。。。

私は前乗り後降りのバスで、降りる目の前に立っていました。すると、ベビーカーに乗った赤ちゃんとベビーカーを押すお母さん、3歳以下であろう男の子の3人が後ろから乗ってくる時でした。

私はすぐに身体が動き、男の子を抱き上げバスに乗せ、ベビーカーの前部分を持たせていただきました。ここまでは良かったのですが・・・

よくよく考えると、男の子を抱き上げる時に「おにいちゃん、ジャ～ンプ♪」とか何故一声掛けてあげれなかったのかが後悔でなりません。

男の子からすれば、知らない人に抱き上げられ、怖い思いをしたかもしれない。もしその一言があれば、男の子は笑ったかもしれない。そのことがずっと気になり、ここに書いてしまいました。

広告宣伝規制の中、今できることは出玉と居住性、接客（マンパワー）での信用が客数に表れると思います。挨拶や笑顔で接客できるのは当り前ですが、上記のようなある意味一見客との一瞬の接点って限りなく少ない。この瞬間を大切に出来ている店舗というのは、稼働として客数として結果が出ているのではないでしょうか。

このような瞬間はそうあるものではない。しかし現場は日々大変です。クレームや罵声を浴びせられることがほとんどだし、その中でこの瞬間のためにモチベーションを維持しなくてはならない。これを維持するために会社側や社員のフォローがどうするかが重要なこと。

という訳で、私はこの大切な瞬間のチャンスロスをしてしまいました。我ながら恥ずかしく思い、このような事が二度とないよう心に誓いました。