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常時山本

皆様、お疲れ様です。


本日、店内のとある場所について外注している業者へTELしました。。。


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常時 : 今回で終わりにして下さい。


受付 : そうでしたか、申し訳ありません。私共の方で何か不手際がありましたでしょうか。


常時 : いやいや、そういうのは全くないです。

      ただ単純にコスト削減で、このような形となりました。


受付 : これまで長いお付合い有難うございました。




数時間後。。。




営業マン : 常時様はお手透きでしょうか!?


常時 : あれ、後日という話じゃなかったでしたっけ?


営業マン : はい、そうですがすぐにでもご挨拶をと思いまして・・・


常時 : 電話でも伝えた通り、営業の方は何も悪くないです。

      輪番休業などで売上や粗利益が下がるので再度、経費の見直した訳です。


営業マン : そうでしたか。本日はご挨拶だけさせて頂きに参ったのですが、近いうちに

         新しい提案をさせて頂ければと思うのですがよろしいでしょうか。


常時 : それは構いません。よろしくお願いします。



いやいや、それにしても頭が下がります。


多くの業種と付合いがある、また、大企業はスピードが違いますね。 小さな顧客の声を一つも聞き逃さない姿勢を垣間見ました。


私達もお客様に対して通ずるところがあるので勉強させていただきましたm(_ _ )m





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常時山本の覆面調査

店舗にいると何が良くて何が悪いのか分からなくなる時があります。そんな時は第三者の視点で観る事も必要です。

①競合店と比べると自店はどうなのか。
②自店の強みは何なのか。
③不正はされていないか。

などなど、改善する事で全体のパフォーマンスを上げ支持率へと繋げましょう。

常時山本の覆面調査については、こちらからお気軽に問合せ下さい。

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